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隐私政策

本隐私政策适用于宁夏光耀新希望房地产开发有限公司官网、网站客服及光耀新希望员工短视频数据统计。

生效日期：2026年8月11日

一、我们收集的信息

使用网站客服时，我们可能收集您主动提交的姓名、联系电话、所在地区、咨询内容、项目或订单信息及对话记录。在员工自愿授权后，短视频统计应用可能收集开放平台返回的账号标识、授权范围、授权状态、公开视频信息与公开互动统计，以及公司内部员工 ID、姓名和部门信息。

客服信息用于回答业务咨询、联系合作意向人、登记售后工单和安排人工跟进；短视频授权信息用于公司内部品牌曝光统计、内容运营复盘、飞书报表汇总和内部运营管理。

客服会话与工单保存在公司管理的数据库中，需人工跟进的信息会发送至公司内部飞书处理群；授权令牌会加密存储，统计结果会写入公司内部飞书多维表格。我们会采取访问控制、权限管理和加密存储等措施保护相关信息。

客服咨询文本可能由系统配置的人工智能模型服务处理，以生成自动回复。除完成上述服务、履行法律义务或取得明确授权外，我们不会向无关第三方出售、出租或公开披露相关信息。内部查看仅限承担相应处理职责的工作人员。

网站访客可以联系处理人员申请更正或处理已提交的客服信息。员工可以通过公司内部流程联系系统管理员撤回授权或申请解绑账号；解绑后系统会停止后续同步，并按公司内部管理要求处理已有统计数据。

如对本隐私政策或授权数据处理有疑问，可通过公司内部流程联系系统管理员或宁夏光耀新希望房地产开发有限公司相关负责人。